سياسة الاستبدال والاسترجاع
في سنار، نسعى دائمًا لضمان رضاكم عن منتجاتنا، لذلك نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات المفتوحة أو التي تم اتلافها أو التي تم استخدامها حفاظًا على صحة وسلامة العملاء.
- يتم استرجاع المبلغ خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج والتأكد من حالته، ويتم خصم رسوم الشحن إن وُجدت.
ثانيًا: شروط الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال وصول المنتج تالفًا أو به خلل مصنعي.
- يجب إبلاغ خدمة العملاء فور استلام المنتج مع إرسال صور توضح الضرر أو الخلل.
- يتم استبدال المنتج بمنتج جديد أو إصدار إشعار بقيمة المنتج حسب رغبة العميل.
- في حال وجود عطل في التطبيق وظهور إشعار يطلب استبدال الحساس، يحق للمستهلك طلب الاستبدال وفقًا للإجراءات المعتمدة في المتجر، مع تقديم إثبات واضح للمشكلة
استثناءات لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة إلا في حال وجود خلل مصنعي.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- التأخر في طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.
طريقة تقديم الطلب:
للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
رقم خدمة العملاء:
+966 53 106 8023